¿TE PERSIGUEN LOS “NOES”? A TikTok LE PERSIGUE EL CONCRESO AMERICANO… Y SIGUE VENDIENDO(copia)

Si TikTok fuera un vendedor, te estaría quitando clientes ahora mismo

En el teatro político de Washington, TikTok es el villano de moda. El Congreso norteamericano lo acusa de poner en riesgo la seguridad nacional. Algunos congresistas lo pintan como un caballo de Troya digital. Y entre tanto ruido, uno esperaría que la app estuviera recogiendo sus bártulos y buscando asilo.

Pero no. TikTok responde como respondería un buen vendedor emocional: con conexión, presencia, confianza.

Mientras le lanzan piedras, TikTok hace coreografías

Y los datos no solo no bajan: suben. Cada mes, se reúnen en esta aplicación la friolera de 1.120 millones de usuarios activos. Durante todo el 2024, se produjeron 875 millones de descargas. Por más que Trump intente demonizarla, un usuario medio en EE. UU. pasa casi una hora diaria en la app (53,8 minutos, si te gustan los decimales). Y, como postre, el 62% de los usuarios dice que TikTok les hace "sentirse mejor" después de usarla.

Esto, en el mundo comercial, sería equivalente a que tus clientes recomendaran tu producto mientras tu competencia paga publicidad para hundirte. Y aún así, no lo consiguen.

¿Cómo consigue TikTok este éxito sin precedentes? Apoyándose en 7 puntos cardinales de su estrategia. A saber:

1. Confianza: ese intangible que se construye sin hablar de confianza

TikTok no grita "confía en mí". No manda emails institucionales. No organiza ruedas de prensa lacrimógenas. Hace algo mucho más inteligente: actúa como alguien en quien puedes confiar.

Sigue siendo la misma app que ofrece contenido personalizado, que prioriza la experiencia del usuario, que no se pone nerviosa (al menos de cara al cliente). Y esa estabilidad transmite algo muy poderoso: que hay alguien al volante que no pierde los papeles.

Tu cliente hace exactamente la misma lectura contigo.

Cuando la venta se tambalea, no espera que le prometas el cielo. Espera que mantengas el pulso. Que no sudes nervios. Que no improvises como quien intenta tapar un socavón con una servilleta.

La confianza se transmite sin declararla. Se siente. Como TikTok.

2. TikTok no discute: entretiene. Y por eso persuade

Mientras algunos siguen debatiendo si TikTok debe o no ser prohibido, la app sigue llenando la pantalla con vídeos absurdos, consejos de jardinería, reseñas honestas y monólogos que parecen improvisados pero están afinados al milímetro.

Es decir: contenido emocional, no argumentativo.

Esto es una lección para quien cree que vender es convencer. No lo es. Vender es conectar.

Si necesitas diez razones para que el cliente te compre, lo estás perdiendo. Si logras que en los primeros treinta segundos diga "esto es para mí", ya está.

TikTok no explica por qué deberías usar TikTok. Te hace quedarte. Punto.

3. Escucha activa, pero de verdad

El 68% de los usuarios cree que las marcas deberían usar los comentarios para mejorar su comunicación. TikTok lo hace. Cambia algoritmos, ajusta funciones, mejora la experiencia de usuario basándose en lo que la gente pide. A veces de forma implícita.

En ventas, muchos dicen que escuchan. Pero lo que hacen es esperar a que el cliente termine de hablar para seguir vendiendo lo suyo.

Escuchar no es un verbo pasivo. Es acción. Y acción coherente. Si tu cliente te da una pista emocional y tú respondes con una ficha técnica, la partida está perdida.

TikTok escucha, analiza y responde en el mismo lenguaje del usuario. Tú, como vendedor, también puedes.

4. Personalización radical

TikTok es el paraíso de la hiperpersonalización. Cada feed es distinto. Cada usuario siente que la app "le entiende". No porque le pregunte cómo se siente, sino porque le muestra contenido que lo entiende.

Y eso es mucho más potente que cualquier discurso de empatía prefabricada.

Muchos vendedores caen en el error de copiar mensajes que funcionaron con otro cliente. Como si todos compraran por el mismo motivo. Como si todos sintieran igual. Como si todos tuvieran alma de Excel.

La venta emocional no está en lo que tú quieres decir. Está en lo que el otro necesita sentir.

5. Comunidad antes que conversión

TikTok no se construyó a golpe de descuentos. Se construyó con comunidad. Con sentido de pertenencia. Con la sensación de que "esto también es mío".

Eso genera lealtad. La misma que hace que, incluso con amenazas de cierre, millones de usuarios salgan a defender la app. A hacer vídeos. A compartir el hashtag #SaveTikTok. Porque cuando una marca logra hacerte sentir parte, la venta ya está hecha incluso antes de que se abra la boca.

Tú puedes tener el mejor CRM del mundo. Pero si tu cliente no siente que estáis en el mismo barco, eres solo otra página en su bandeja de entrada.

6. Vulnerabilidad que inspira seguridad

TikTok se ha equivocado. Varias veces. Y lo ha dicho. Ha creado nuevas funciones para el bienestar digital, ha reforzado la transparencia, ha creado herramientas de supervisión para padres. No porque le apetezca, sino porque sabe que reconocer errores también construye confianza.

Hay vendedores que creen que admitir un error los debilita. Que si muestran una grieta, el cliente se escapa. Al contrario: el cliente agradece la humanidad. La honestidad.

Decir "esto no lo sé" o "esto fue un fallo y ya está corregido" puede ser lo que marque la diferencia entre una venta puntual y una relación larga.

7. El cliente está cansado de que le vendan. Pero no de sentirse visto

TikTok no persigue. Atrae.

Y lo hace porque entretiene, emociona, acompaña. Porque está presente en los micro-momentos del día sin exigir nada a cambio. Y cuando llega el momento de la decisión, ya hay una confianza construida.

Como vendedor, piensa cuánto de tu comunicación es "esto es lo que hago" y cuánto es "esto es lo que sientes tú".

TikTok ha ganado una batalla sin disparar una bala. Solo con una estrategia emocional que muchos subestiman porque lleva purpurina y bailes. Pero que funciona mejor que muchos argumentarios de ventas.

Conclusión: El algoritmo no duerme. Tu cliente, tampoco.

Mientras tú preparas tu póxima presentación con 15 diapositivas, TikTok ha lanzado 3 tendencias, ha ajustado el algoritmo y ha conseguido que un chaval en Iowa suba un vídeo hablando de lo bien que se siente en la plataforma.

No se trata de copiar a TikTok. Se trata de entender qué está haciendo bien en un contexto de crisis, y traducirlo a tu mundo comercial.

Porque si TikTok, con medio gobierno encima, sigue construyendo confianza a diario, tú —que solo tienes un cliente algo indeciso— no puedes permitirte vender sin emocionar.

No se trata de tener más argumentos. Se trata de tener más empatía, más escucha, más verdad.

Hazte esta pregunta:

Si me prohibieran vender mañana, ¿habría alguien que saliera a defenderme?

Si la respuesta es sí, enhorabuena. Estás vendiendo como TikTok.

Si la respuesta es no, tranquilo. Todavía puedes aprender.

Y este artículo es un buen punto de partida.